Najnowsze komentarze
    Tematyczne
    • Jak ryba w wodzie
      Woda to naturalne środowisko zwierząt żyjących w oceanach. Pomimo tego, że człowiek nie potrafi oddychać pod wodą, jest to również wspaniałe środowisko rozwojowe dla niego. Od dawna wiadomo, że noworodki …
    • Kursy pierwszej pomocy
      Kurs pierwszej pomocy. W obecnych czasach na drogach można zauważyć coraz więcej aut, co stanowi oczywiście zagrożenie. Co chwilę można usłyszeć o jakimś wypadku na drodze, ponieważ warunki bywają bardzo …
    • Leczenie rwy kulszowej
      Jak poradzić sobie w przypadku rwy kulszowej?. Czasami wystarczy jeden nagły ruch potkniecie czy gwałtowne zerwanie się z łóżka i konieczne może okazać się leczenie rwy kulszowej. Po czym poznać, …
    Tagi

    postheadericon Badanie tajemniczy pacjent

    Jak szybko stracić pracę?. Ostatnio bardzo często słyszy się o pracy, jako tajemniczy klient. Nie wszyscy wiedzą na czym to polega, ale moim zdaniem, to takie straszenie kogoś utratą pracy.
    Taki przykład: farmaceuta pracuje w aptece. Mają z góry przydzielona jakieś wytyczne, których muszą przestrzegać. Na badanie tajemniczy pacjent przychodzi z zaskoczenia. Farmaceuta nie zdaje sobie sprawy, że w tym momencie jest obserwowany i oceniany według pewnej ankiety.
    W sklepach, w galeriach to jest na podobnych zasadach. Mianowicie: przychodzi taki tajemniczy klient i sprawdza, czy podejdziesz do niego, czy powitasz, czy zakończysz obsługę, tak, jak jest to w standardach.
    Osobiście nie popieram takiego testowania. Niestety wiele osób, przez głupie pytania tracą pracę. Jeżeli zostaniemy ocenieni na niższy próg punktowy, wezwanie na dywanik jest murowane. Oczywiście są osoby, które wszystko robią tak, jak powinni. Moim zdaniem jednak, na tyle osób, które odwiedzają dany sklep – nie ma opcji, by wszystkich przyjąć zgodnie ze standardem.

    Leave a Reply